Согласитесь, каждый раз, когда мы беседуем, выступаем с докладом или просто болтаем по телефону, нам обязательно хочется быть услышанными. Однако, увы, далеко не всегда нас внимательно слушают, понимают и сопереживают тому, о чем мы говорим. Чаще всего мы виним в этом нашего слушателя, но…