Основные иллюзии делового общения

Иллюзия № 1. Общение – это борьба

• нужно ли бороться с собой и другими?
• любить своего собеседника? Как и зачем?

Иллюзия № 2. Понять другого человека сложно, почти невозможно

• как понять мотивы свои и собеседника?
• как понять желания и страхи свои и других

Иллюзия № 3 . Хорошее деловое общение – бесконфликтное общение. (Конфликт – это плохо)

Природа конфликта:

• типичные черты конфликтов
• индивидуальные черты конфликтов
• межгрупповые конфликты
• межличностные конфликты
• неизбежность конфликтов
• плюсы и минусы конфликтов
• причины возникновения

Иллюзия №4 – Конфликт нельзя сделать полезным

Анализ конфликтной ситуации:

• прогнозирование конфликта
• возможные стратегии поведения в конкретной ситуации
• выбор наиболее выгодных вариантов управления конфликтом
• как сделать конфликт полезным?
• стратегии выхода из конфликта

Иллюзия №5 – Критика рождает новые проблемы в общении

• как критиковать и реагировать на критику?
• что такое конструктивная критика?
• как вести цивилизованную конфронтацию?

Иллюзия № 6 — Управлять собой в стрессовой ситуации архисложно

• как управлять эмоциями в конфликтной ситуации
• как справляться с последствиями конфликтов

Иллюзия № 7 — С трудными людьми лучше не связываться. ( Все равно не победишь!)

• трудные люди часто просто непонятые люди
• как обратить манипуляцию, направленную на нас, в нашу же пользу?
• словесные агрессоры. Как общаться с ними?

Заполните форму, чтобы получить подробную программу для вашей компании.