Киев, ул.Щекавицкая, 9А
(044)247-06-68   (063)247-06-68   (067)442-74-72   (050)528-98-87

Результативные продажи по телефону

Качество общения определяет успех

О курсе:

Целевая аудитория:

  • менеджеры по работе с клиентами

Цель мероприятия:

  • повышение продаж, формирование лояльности клиентов

75% практики

Тренеры:

Наталия Лозийчук

Эффективная коммуникация

Тренинг проводится с 2002 года

В программе тренинга

не менее 75% практики для совершенствования навыков

Основы общения с клиентами

  • человек на проводе: личность, клиент /партнер. Что нужно учитывать?
  • все люди разные. Как в них разобраться? Транзактный анализ
  • виды влияния на людей
  • экология влияния
  • кнопочки, на которые нажимает тот, кто влияет
  • барьеры общения

Активные продажи – это управление телефонными переговорами

  • специфика бизнес-общения по телефону
  • деловой этикет как часть имиджа компании
  • матрица подготовки к разговору
  • техники предложения секретаря.(3-5 приемов)
  • преодоление сопротивлений собеседника в первые минуты разговора
  • алгоритмы активного слушания (8-10 приемов)
  • как выявить открытые и скрытые интересы и мотивы клиента ?
  • как задавать вопросы, чтобы получить нужную информацию и направить клиента в нужном нам направлении ?
  • техника СПИН
  • что такое возражения и как их преодолеть?
  • техника согласия по инерции
  • техники и способы аргументации
  • как использовать в аргументации мотивы личной заинтересованности клиента?
  • инструменты передачи и перехвата инициативы переговоров
  • фиксация позитивных результатов. Стимулирование договоренности
  • «красивое» окончание разговора
  • если договориться не удалось: что можно и нужно сделать

Голосо-речевые возможности в телефонных переговорах

  • имидж компании – через первую фразу
  • что такое «убедительный» голос?
  • темп речи: какой он?

Работа со сложными клиентами

  • откуда берутся сложные клиенты?
  • общение с агрессивным клиентом
  • техники разрешения конфликтов
  • манипуляции в общении:
    • что такое манипуляции
    • техника манипулирования
    • способы противостояния

Стресс на работе

  • как минимизировать влияние стрессов
  • как, по возможности, избегать стрессов
Данный тренинг всегда адаптируется под цели и задачи компании-заказчика. Предусмотрена предтренинговая подготовка

Подробная программа

Заполните форму, чтобы получить подробную программу для вашей компании.

Меня заинтересовал тренинг «Результативные продажи по телефону»
 

Заказчик обучения

не обязательно

Контактное лицо