Результативные продажи по телефону
Качество общения определяет успех
О курсе:
Целевая аудитория:
- менеджеры по работе с клиентами
- повышение продаж, формирование лояльности клиентов
75% практики
Консультации по телефонам:
- +380 44 247-06-68
- +380 63 247-06-68
- +380 67 442-74-72
- +380 99 911-20-05
Тренеры:
Наталия
Лозийчук
Эффективная коммуникация
Тренинг проводится с 2002 года
В программе тренинга
не менее 75% практики для совершенствования навыков
Основы общения с клиентами
- человек на проводе: личность, клиент /партнер. Что нужно учитывать?
- все люди разные. Как в них разобраться? Транзактный анализ
- виды влияния на людей
- экология влияния
- кнопочки, на которые нажимает тот, кто влияет
- барьеры общения
Активные продажи – это управление телефонными переговорами
- специфика бизнес-общения по телефону
- деловой этикет как часть имиджа компании
- матрица подготовки к разговору
- техники предложения секретаря.(3-5 приемов)
- преодоление сопротивлений собеседника в первые минуты разговора
- алгоритмы активного слушания (8-10 приемов)
- как выявить открытые и скрытые интересы и мотивы клиента ?
- как задавать вопросы, чтобы получить нужную информацию и направить клиента в нужном нам направлении ?
- техника СПИН
- что такое возражения и как их преодолеть?
- техника согласия по инерции
- техники и способы аргументации
- как использовать в аргументации мотивы личной заинтересованности клиента?
- инструменты передачи и перехвата инициативы переговоров
- фиксация позитивных результатов. Стимулирование договоренности
- «красивое» окончание разговора
- если договориться не удалось: что можно и нужно сделать
Голосо-речевые возможности в телефонных переговорах
- имидж компании – через первую фразу
- что такое «убедительный» голос?
- темп речи: какой он?
Работа со сложными клиентами
- откуда берутся сложные клиенты?
- общение с агрессивным клиентом
- техники разрешения конфликтов
- манипуляции в общении:
- что такое манипуляции
- техника манипулирования
- способы противостояния
Стресс на работе
- как минимизировать влияние стрессов
- как, по возможности, избегать стрессов
Данный тренинг всегда адаптируется под цели и задачи компании-заказчика. Предусмотрена предтренинговая подготовка