Ольга Чибисова, медиа-эксперт и СПИКЕР-выпускница, на biz.nv.ua интересно описала популярную поведенческую манипуляцию, которую нередко встречаешь в общении: «Маленький пушной зверек…
Итак, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.
Совершили ошибку? Невовремя приехала пицца? Выслали неверные реквизиты? Не успели, не смогли, не сделали?
Перед тем, как идти на коммуникацию с пострадавшим клиентом, задайте себе такой вопрос: “Что СЕЙЧАС он ждет от меня?”
А дальше наши советы:
…мы бы проводили исследования. В перерывах между тренингами). А потом как заявили бы о взаимосвязи любви, например, к котикам и…
Я добиваюсь успеха в 7 случаях из 10 в самых сложных обстоятельствах. Это очень хороший показатель. В тех случаях, которые не удается добиться положительного результата, я считаю что нам с визави не по пути и это тоже отличный результат – существенная экономия времени, жизненных ресурсов и сил.