Эффективная деловая коммуникация

Когда слова превращаются в деньги

О курсе:

Целевая аудитория:

руководители
менеджеры
специалисты
а также те сотрудники компании, для которых актуально эффективное деловое общение

Цель мероприятия:

развить навыки результативного общения на всех этапах процесса общения, в том числе в проблемных и конфликтных ситуациях
освоить пошаговые алгоритмы конструирования доверительных отношений с партнером / клиентом и совершенствовать навыки достижения согласия

Тренеры:

Тренинг проводится с 2003 года

Универсальные приемы общения. Развитие коммуникативной компетентности.

Необходимые составляющие деловой коммуникации. Отличие от других видов общения.
Схема коммуникации:наши просчеты и наш потенциал.
Умение договориться –через умение слушать. Техники профессионального слушания.
Основная классификация вопросов. Использование техник вопросов на всех этапах общения. Управление общением с помощью вопросов.
Средства общения: как используем и что можем улучшить? Невербальные составляющие.

Тактика делового общения.

Структура разговора. Значимость каждого этапа деловой беседы.
Установление контакта с партнером (пошаговые приемы). Цель – конструирование доверительных отношений.
ТАБУ в деловом общении. Приемы small-talk.
Техника СПИН.
Геометрия переговорного процесса. Жесты, мимика, поза…
Алгоритмы работы с сомнениями и возражениями.
Наиболее типичные «неудобные» ситуации в общении. Варианты оптимального поведения и ответов на каверзные вопросы
Приемы достижения согласия.
Способы завершения беседы. Что еще модно сделать, если что-то не так?
От разовой встречи – к долгосрочному сотрудничеству.

Результативная презентация предложения.

Цель и тема презентации. Как достигать поставленных задач?
Как быть убедительным? Технологии аргументации в презентации идей /услуг/себя/компании.
Как целенаправленно формировать мнение слушателя? Эффективные способы изложения информации (4-6 способов).
Метод ПРЕС – универсальный метод убеждения других.
Логические и психологические аспекты аргументации.
Типичные просчеты на этапе презентации.

«Сложные» собеседники.

Как добиться своего, сохранив «лицо» и не потеряв партнера /клиента.
Элементы трансактного анализа – для диагностики собеседника, построения оптимальной коммуникации.
Элементы манипулятивного воздействия. Диагностика манипуляций.
Методы противостояния сознательной и неосознанной манипуляции со стороны партнера.
Общие приемы разрешения конфликтных ситуаций.
Как достойно сказать «НЕТ» в том случае, если собеседник требует невозможного.
Как отвечать на рекламации. Слова и действия в условиях конфронтации.
От «сложного» собеседника – к лояльному клиенту.

Данный тренинг всегда адаптируется под цели и задачи компании-заказчика. Предусмотрена предтренинговая подготовка