Корпоративне навчання у Центрі "Спікер"

Эффективна ДІЛОВа КОМУНІКАЦІЯ

Коли слова перетворюються на гроші

Про тренінг:

Цільова аудиторія:

  • керівники
  • менеджери
  • спеціалісти
  • а також співробітники компанії, для яких актуально ефективне дівлове спілкування

Мета заходу:

  • розвинути навички результативного спілкування на всіх етапах процесу спілкування, у проблемних та конфліктних ситуаціях тощо
  • опанувати крок за кроком алгоритми конструювання довірчих відносин з партнером/клієнтом та вдосконалювати навички досягнення згоди

75% практики

Надіслати запит

Консультации за телефонами:

  • +380 44 247-06-68
  • +380 63 247-06-68
  • +380 67 442-74-72
  • +380 99 911-20-05
Тренеры:

Наталія
Лозійчук

Эффективна комуникація

Тренинг проводиться з 2003 року

У програмі тренінгу

не менш ніж 75% практики для удосконалення навичок

Універсальні прийоми спілкування. Розвиток комунікативної компетентності.

  • Необхідні складові ділової комунікації. На відміну від інших видів спілкування.
  • Схема комунікації: наші прорахунки та наш потенціал.
  • Вміння домовитися – через уміння слухати. Техніки професійного слухання.
  • Основна класифікація питань. Використання технік запитань на всіх етапах спілкування. Управління спілкуванням за допомогою запитань.
  • Засоби спілкування: як використовуємо та що можемо покращити? Невербальні складові.

Тактика ділового спілкування.

  • Структура розмови. Значимість кожного етапу ділової розмови.
  • Налагоджування контакту з партнером (покрокові прийоми). Мета – конструювання довірчих відносин.
  • ТАБУ у діловому спілкуванні. Прийоми small-talk.
  • Техніка СПІН.
  • Геометрія переговорного процесу. Жести, міміка, поза…
  • Алгоритми роботи з сумнівами та запереченнями.
  • Найбільш типові «незручні» ситуації у спілкуванні. Варіанти оптимальної поведінки та відповідей на каверзні питання
  • Прийоми досягнення згоди.
  • Способи завершення розмови. Що ще модно зробити, якщо щось не таке?
  • Від разової зустрічі – до тривалої співпраці.

Результативна презентація пропозиції.

  • Мета та тема презентації. Як досягати завдань, що поставлено?
  • Як бути переконливим? Технології аргументації у презентації ідей/послуг/себе/компанії.
  • Як цілеспрямовано формувати думку слухача? Ефективні методи викладання інформації (4-6 методів).
  • Метод ПРЕС – універсальний метод переконання інших.
  • Логічні та психологічні аспекти аргументації.
  • Типові прорахунки на етапі презентації.

“Складні” співрозмовники.

  • «Складні» співрозмовники. Як досягти своєї мети, зберігши «обличчя» й не втративши партнера/клієнта.
  • Елементи транзактного аналізу – для діагностування співрозмовника, побудови оптимальної комунікації.
  • Елементи маніпулятивної дії. Діагностика маніпуляцій.
  • Методи протистояння свідомому чи неусвідомленому маніпулювання з боку партнера.
  • Загальні прийоми розв’язання конфліктних ситуацій.
  • Як гідно сказати «НІ» у разі, якщо співрозмовник вимагає неможливого.
  • Як відповідати на рекламацію. Слова та дії за умов конфронтації.

Для отримання детальної пропозиції заповніть форму

Замовник


Контактна особа

Данный тренинг всегда адаптируется под цели и задачи компании-заказчика. Предусмотрена предтренинговая подготовка