Стрессоустойчивость и сложные собеседники
О курсе:
Целевая аудитория:
- менеджеры, работающие с клиентами
Цель мероприятия:
- понимание причин возникновения стресса
- обучение эффективным стратегиям преодоления стрессовых ситуаций
- овладение эффективными навыками работы с конфликтами
- тренировка умений работать в условиях стресса
- обучение способам саморегуляции: умению снимать возникающую психическую напряженность, отрицательные эмоциональные состояния, усталость
75% практики
Консультации по телефонам:
- +380 44 247-06-68
- +380 63 247-06-68
- +380 67 442-74-72
- +380 99 911-20-05
Тренеры:

Наталия
Лозийчук
Эффективная коммуникация
Тренинг проводится с 2003 года
В программе тренинга
не менее 75% практики для совершенствования навыков
О стрессе , причинах и последствиях
- Что такое стресс?
- Симптомы стресса (поведенческие, эмоциональные и физиологические)
- Последствия стресса (позитивные и негативные)
- Классификация стрессоров
- Стресс-факторы профессиональной деятельности и частной жизни
- Время как стресс-фактор
- Виды стресса (эмоциональный, информационный, коммуникативный, экзистенциальный)
- Формы стресса (продуктивный, разрушающий)
- Стресс как фактор развития. Как превратить его в ресурс для себя и своей работы
- Методы самодиагностики стрессовых состояний и причин стресса
Управление стрессом
- Управление собственными состояниями. Осознанность, принятие и выражение
- Личные цели, страхи, стереотипы, потребности и стрессоустойчивость
- Работа с целями и убеждениями
- Зависимость и созависимость, их принятие и преодоление
- Усиление позитивного в нас и «договор» с негативным
- Способы противостояния «коммуникативному» стрессу при:
- общении с агрессивным собеседником
- общении с вербальным агрессором
- противостоянии психологическому нападению
- противостоянии манипуляции
- общении с «тусклым» собеседником
Конфликты как причина и следствие стресса
- Конфликтогены
- Правильно разрешенный конфликт – противоядие стрессу
- Предупреждение конфликтов
Работа как фактор, вызывающий стресс
- Профессиональное выгорание
- Время и как с ним «бороться»
- Методика достижения и сохранения ресурсных состояний
Данный тренинг всегда адаптируется под цели и задачи компании-заказчика. Предусмотрена предтренинговая подготовка