Эффективная деловая переписка

Бизнес-коммуникация. Письменная коммуникация

• Стили коммуникаций
• Характерные особенности правильных писем

Понятие «деловая переписка». Виды деловой переписки

Классификация деловых писем (по адресату, по назначению, по содержанию)

• Разновидности писем
• Письма с хорошими и плохими новостями

Коммерческая переписка

• Коммерческие предложения (оферты)
• Претензионные письма и ответы на них

Нерегламентированные письма информационное письмо; рекламное письмо

Внутренняя переписка

• Докладные, служебные, объяснительные записки и т.д.: характеристика, особенности текста
• Использование стандартных формул (клише) для внутренней переписки

Общие требования к деловой переписке

• Оформление писем
• Типичные ошибки при оформлении писем

Текст письма

• Композиционная структура делового письма
• Язык и стиль делового письма
• Стандартные языковые формулы (клише) в деловой переписке
• Употребление специальной лексики, сокращенных слов
• Построение словосочетаний и предложений
• Анализ типичных ошибок (лексических, грамматических, логических)

Деловой этикет

• Обращения к адресату, заключительные фразы
• Письма в проблемных ситуациях
• Поздравление, приглашение, благодарность

Заполните форму, чтобы получить подробную программу для вашей компании.