Эффективная коммуникация коммерческого представителя

Эффективная бизнес-коммуникация

• Этапы бизнес-коммуникации во время визита
• Контакт с первых секунд общения
• Основные составляющие коммуникации.
• Подстройка под собеседника
• Потребности и стереотипы – обнаружить и учесть
• Потребности визави. Трансактный анализ собеседника. Разрыв стереотипов
• Вопросы – способ раскрытия собеседника, получения информации и выявления потребностей
• Техники влияния на собеседника
• Обратная связь и управление клиентом с помощью профессионального слушания
• Презентация: цели, учет аудитории в выборе способа подачи информации
• Аргументация. Виды, показания у применению в зависимости от аудитории и целей мед. представителя
• Сопротивления и возражения – почему возникают и что делать? Алгоритм работы с сопротивлениями и возражениями
• Завершение разговора — закрепление договоренностей; как оставить «дверь открытой» при негативном итоге визита

«Трудные» собеседники

• «Трудные» клиенты: откуда берутся; как можно самому сделать собеседника трудным
• Диагностика манипуляций и противостояние им
• Психологическое давление и психологическая атака: диагностика;противостояние
• Причины возникновения конфликтов. Основные правила их разрешения
• Как «красиво сказать нет»
• Как справиться с болтуном?

Самоменеджмент коммерческого представителя

• Время – ресурс для достижения цели
• Как управлять своими эмоциями во время визита, а также до и после него

Заполните форму, чтобы получить подробную программу для вашей компании.