Секреты розничных продаж
Профессиональный подход
О курсе:
- продавцы в сфере В2С
Цель мероприятия:
- изучить профессиональные приемы розничных продаж
- систематизировать собственный опыт и опыт коллег — для роста продаж
75% практики
Консультации по телефонам:
- +380 44 247-06-68
- +380 63 247-06-68
- +380 67 442-74-72
- +380 50 528-98-87
Тренеры:

Наталия Лозийчук
Эффективная коммуникация
Тренинг проводится с 2002 года
В программе тренинга
Мир бизнеса — мир общения людей. Основы бизнес-психологии
- Основные типы личностей
- Особенности общения с каждым из этих типов
- Транзактный анализ для понимания поведения покупателя
- Основные типы покупателей
- Приёмы работы с каждым из типов
- Элементы бизнес-этикета продавца
Продажа товаров в розницу. Особенности розничных продаж
- Почему люди покупают? Мотивы покупки и потребности покупателей
- Ожидания покупателя и ожидания продавца
- Структура потребностей клиентов
- Разновидности типов покупки
- Факторы, влияющие на процесс принятия решения и роли торговых работников
Тактики розничных продаж
- Процесс продажи товаров в розницу: необходимые элементы
- Модель разрывов стереотипов покупателя
- Управление ожиданиями покупателей
Приёмы экспресс-диагностики клиентов
- Определение по бессознательным реакциям типов восприятия
- Учет сенсорных репрезентативных систем
- Методы работы с неконтактным покупателем
- Мужская и женская модель покупательского поведения
Техники профессионального слушания
- Как услышать, что говорит покупатель
- Как слышать и что слушать?
- Управление разговором с помощью активного слушания
Правильно заданные вопросы – 90% успешной продажи
- Виды вопросов и их значение
- Техника опроса СПИН — универсальный инструмент для диагностики потребностей покупателя
- Подстройка и ведение покупателя
Презентация товара
- Правила презентации
- Понятие «цена» и «ценность»
- Техники эффективной аргументации
- О том ли говорит продавец? Продажа выгод
Работа с возражениями и сомнениями клиента
- Возражения и сомнения, общее и отличное
- Что скрывается за возражениями
- Покупатель возражает? Отличный признак!
- Ответы на возражения и сомнения
Завершение продажи
- Основные правила финала продаж
- Покупательские сигналы покупателя
- Способы завершения продажи
- Что можно сделать, если договориться не удалось?
Общение с агрессивным покупателем
- «Сложные» покупатели – кто они?
- Жалобы и рекламации. Что нужно делать и говорить?
- Управление конфликтами
- Как красиво отказать покупателю. Самый «элегантный» отказ
Техники влияния продажах
- Покупатели – манипуляторы. Как распознать?
- Защита от манипуляций
Личная эффективность продавца
Эмоциональная устойчивость продавца. Антистресс
Подробная программа
Заполните форму, чтобы получить подробную программу для вашей компании.