Киев, ул.Щекавицкая, 9А
(044)247-06-68   (063)247-06-68   (067)442-74-72   (050)528-98-87

Секреты розничных продаж

Профессиональный подход

О курсе:

Целевая аудитория:

  • продавцы в сфере В2С

Цель мероприятия:

  • изучить профессиональные приемы розничных продаж
  • систематизировать собственный опыт и опыт коллег — для роста продаж

75% практики

Тренеры:

Наталия Лозийчук

Эффективная коммуникация

Тренинг проводится с 2002 года

В программе тренинга

не менее 75% практики для совершенствования навыков

Мир бизнеса — мир общения людей. Основы бизнес-психологии

  • Основные типы личностей
  • Особенности общения с каждым из этих типов
  • Транзактный анализ для понимания поведения покупателя
  • Основные типы покупателей
  • Приёмы работы с каждым из типов
  • Элементы бизнес-этикета продавца

Продажа товаров в розницу. Особенности розничных продаж

  • Почему люди покупают? Мотивы покупки и потребности покупателей
  • Ожидания покупателя и ожидания продавца
  • Структура потребностей клиентов
  • Разновидности типов покупки
  • Факторы, влияющие на процесс принятия решения и роли торговых работников

Тактики розничных продаж

  • Процесс продажи товаров в розницу: необходимые элементы
  • Модель разрывов стереотипов покупателя
  • Управление ожиданиями покупателей

Приёмы экспресс-диагностики клиентов

  • Определение по бессознательным реакциям типов восприятия
  • Учет сенсорных репрезентативных систем
  • Методы работы с неконтактным покупателем
  • Мужская и женская модель покупательского поведения

Техники профессионального слушания

  • Как услышать, что говорит покупатель
  • Как слышать и что слушать?
  • Управление разговором с помощью активного слушания

Правильно заданные вопросы – 90% успешной продажи

  • Виды вопросов и их значение
  • Техника опроса СПИН — универсальный инструмент для диагностики потребностей покупателя
  • Подстройка и ведение покупателя

Презентация товара

  • Правила презентации
  • Понятие «цена» и «ценность»
  • Техники эффективной аргументации
  • О том ли говорит продавец? Продажа выгод

Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Возражения и сомнения, общее и отличное
  • Что скрывается за возражениями
  • Покупатель возражает? Отличный признак!
  • Ответы на возражения и сомнения

Завершение продажи

  • Основные правила финала продаж
  • Покупательские сигналы покупателя
  • Способы завершения продажи
  • Что можно сделать, если договориться не удалось?

Общение с агрессивным покупателем

  • «Сложные» покупатели – кто они?
  • Жалобы и рекламации. Что нужно делать и говорить?
  • Управление конфликтами
  • Как красиво отказать покупателю. Самый «элегантный» отказ

Техники влияния продажах

  • Покупатели – манипуляторы. Как распознать?
  • Защита от манипуляций

Личная эффективность продавца
Эмоциональная устойчивость продавца. Антистресс

Данный тренинг всегда адаптируется под цели и задачи компании-заказчика. Предусмотрена предтренинговая подготовка

Подробная программа

Заполните форму, чтобы получить подробную программу для вашей компании.

Меня заинтересовал тренинг «Секреты розничных продаж»
 

Заказчик обучения

не обязательно

Контактное лицо