Киев, ул.Щекавицкая, 9А
(044)247-06-68   (063)247-06-68   (067)442-74-72   (050)528-98-87

Управление конфликтами в организации

О курсе:

Целевая аудитория:

  • руководители и менеджеры, ведущих переговоры по разрешению конфликтов

Цель мероприятия. В ходе тренинга участники:

  • узнают об истинных причинах возникновения конфликтов
  • научатся управлять конфликтами в деловой среде любого уровня и любой природы
  • освоят техники перевода конфликта из деструктивного в конструктивный
  • освоят приемы оптимальной коммуникации в ходе развития конфликта
  • изучат алгоритмы разрешения конфликтов
  • найдет варианты разрешения своих рабочих конфликтов

75% практики

Тренеры:

Наталия Лозийчук

Эффективная коммуникация

Тренинг проводится с 2003 года

В программе тренинга

не менее 75% практики для совершенствования навыков

Конфликт – проблема или новые возможности?

  • Конфликт как повод улучшить взаимоотношения сторон и производственные отношения
  • Виды конфликтов. Классификация
  • Карта конфликта
  • Причины возникновения конфликтов: объективные и субъективные
  • Стратегии поведения в конфликте в зависимости от причины их возникновения
  • Профилактика конфликтов
  • Виды течения конфликтов. Классификация
  • Цели в конфликте
  • Стратегии поведения в зависимости от форм течения конфликта
  • Риски, связанные с возникновением конфликта
  • Предупреждение (профилактика) конфликта

Конфликтное поведение. Человек создающий и разрешающий конфликт

  • Для чего человеку нужен конфликт?
  • Ролевые стереотипы
  • Как изменить свое ролевое поведение
  • «Взрывоопасный сотрудник»: что делать руководителю и коллегам?

Коммуникативный инструментарий для разрешения конфликтов

  • Техники установления атмосферы доверия
  • Вопросы для понимания конфликта и управления собеседником
  • Активное слушание как способ управления общением
  • Как «заставить» собеседника принять нашу точку зрения:аргументация и контраргументация
  • Работа с возражениями: причины возникновения и алгоритм работы
  • Использование коммуникативного инструментария для работы с эмоциональными собеседниками
  • Подведение к принятию решения / достижению договоренности

«Сложные» собеседники в конфликтах

  • Техники выбивания из состояния эмоционального равновесия
  • «Кнопочки», нажимая на которые, манипулятор играет на эмоциях адресата
  • Манипулятивные ловушки. Как их обойти и из них выйти, перейдя в конструктивное общение с партнером. Техники противостояния манипуляциям
  • Психологическая атака в конфликтах. Диагностика психологической атаки
  • Способы защиты от психологической атаки
  • Разрешение конфликтовПять стилей поведения в конфликте. Классика конфликтологии
  • Пошаговый алгоритм разрешения конфликта
  • Посредничество в разрешении конфликта
  • Роль руководителя (наставника) как посредника

Организационные конфликты и их профилактика

  • Причины возникновения
  • Профилактика организационных конфликтов
  • Способы разрешения организационных конфликтов

Антистресс. Управление своими эмоциями до, во время и после завершения конфликта

Данный тренинг всегда адаптируется под цели и задачи компании-заказчика. Предусмотрена предтренинговая подготовка

Подробная программа

Заполните форму, чтобы получить подробную программу для вашей компании.

Меня заинтересовал тренинг «Управление конфликтами в организации»
 

Заказчик обучения

не обязательно

Контактное лицо