Управление конфликтами в организации
О курсе:
Целевая аудитория:
- руководители и менеджеры, ведущих переговоры по разрешению конфликтов
Цель мероприятия. В ходе тренинга участники:
- узнают об истинных причинах возникновения конфликтов
- научатся управлять конфликтами в деловой среде любого уровня и любой природы
- освоят техники перевода конфликта из деструктивного в конструктивный
- освоят приемы оптимальной коммуникации в ходе развития конфликта
- изучат алгоритмы разрешения конфликтов
- найдет варианты разрешения своих рабочих конфликтов
75% практики
Тренеры:
Наталия Лозийчук
Эффективная коммуникация
Тренинг проводится с 2003 года
В программе тренинга
не менее 75% практики для совершенствования навыков
Конфликт – проблема или новые возможности?
- Конфликт как повод улучшить взаимоотношения сторон и производственные отношения
- Виды конфликтов. Классификация
- Карта конфликта
- Причины возникновения конфликтов: объективные и субъективные
- Стратегии поведения в конфликте в зависимости от причины их возникновения
- Профилактика конфликтов
- Виды течения конфликтов. Классификация
- Цели в конфликте
- Стратегии поведения в зависимости от форм течения конфликта
- Риски, связанные с возникновением конфликта
- Предупреждение (профилактика) конфликта
Конфликтное поведение. Человек создающий и разрешающий конфликт
- Для чего человеку нужен конфликт?
- Ролевые стереотипы
- Как изменить свое ролевое поведение
- «Взрывоопасный сотрудник»: что делать руководителю и коллегам?
Коммуникативный инструментарий для разрешения конфликтов
- Техники установления атмосферы доверия
- Вопросы для понимания конфликта и управления собеседником
- Активное слушание как способ управления общением
- Как «заставить» собеседника принять нашу точку зрения:аргументация и контраргументация
- Работа с возражениями: причины возникновения и алгоритм работы
- Использование коммуникативного инструментария для работы с эмоциональными собеседниками
- Подведение к принятию решения / достижению договоренности
«Сложные» собеседники в конфликтах
- Техники выбивания из состояния эмоционального равновесия
- «Кнопочки», нажимая на которые, манипулятор играет на эмоциях адресата
- Манипулятивные ловушки. Как их обойти и из них выйти, перейдя в конструктивное общение с партнером. Техники противостояния манипуляциям
- Психологическая атака в конфликтах. Диагностика психологической атаки
- Способы защиты от психологической атаки
- Разрешение конфликтовПять стилей поведения в конфликте. Классика конфликтологии
- Пошаговый алгоритм разрешения конфликта
- Посредничество в разрешении конфликта
- Роль руководителя (наставника) как посредника
Организационные конфликты и их профилактика
- Причины возникновения
- Профилактика организационных конфликтов
- Способы разрешения организационных конфликтов
Антистресс. Управление своими эмоциями до, во время и после завершения конфликта
Данный тренинг всегда адаптируется под цели и задачи компании-заказчика. Предусмотрена предтренинговая подготовка
Подробная программа
Заполните форму, чтобы получить подробную программу для вашей компании.