Итак, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.
Совершили ошибку? Невовремя приехала пицца? Выслали неверные реквизиты? Не успели, не смогли, не сделали?
Перед тем, как идти на коммуникацию с пострадавшим клиентом, задайте себе такой вопрос: “Что СЕЙЧАС он ждет от меня?”
А дальше наши советы:
Время как ресурс. Планировать или управлять? Управлять временем? Только легко! Системы таймменеджмента: классика и современность. Выбираем для себя подходящие. Откладывание дел. 6 методов преодоления. Внеплановые задачи: как с ними справляться лучше? Виды планировщика задач. Оперативное планирование дел. Если планы срываются…
Управление людьми. Управление конфликтами. Управление временем и делегирование задач. Управление слушателемми и мотивирование других. Управление стрессом.
Конфликтология — для внутрикорпоративных целей. Конфликтное поведение в рабочем коллективе. Разрешение конфликтов. Внутрикорпоративные переговоры. Коммуникативный инструментарий для эффективного управления конфликтами: необходимые слагаемые успеха. Управление своим состоянием в конфликте.
Работа со «сложными» клиентами. Разрешение конфликтов. Коммуникативный инструментарий для эффективного управления конфликтами: необходимые слагаемые успеха. Управление своим состоянием в конфликте.
Клиентская служба как лицо компании. Конфликты: проблема или новые возможности? Психология конфликта. Человек,создающий конфликты. Коммуникативный инструментарий для разрешения конфликта. Разрешение конфликтов. Манипуляции в конфликтах. Психологическая атака в конфликтах. Управление своими эмоциями до, во время и после завершения конфликта.
Судебная риторика как технологии убеждающей коммуникации. Аргументация. Дебатные технологии. Коммуникативная гибкость юриста. Риторические особенности «непростой» коммуникации в судебной практике. Техника выступления. Элементы техники речи и актерского мастерства — для уверенного выступления. Стрессоустойчивость в судебной деятельности.
Переговоры как инструмент достижения целей юриста, компании. Психологические аспекты в сложных переговорах. Переговорный инструментарий юриста. Манипуляции в переговорах. Типичные сценарии жестких переговоров (6-10 вариантов, в зависимости от специфики переговоров участников группы).
Телефонная коммуникация. Основы общения с клиентами по телефону. Управление телефонной коммуникацией. Тактические приемы. Работа со «сложными» клиентами. Речевой имидж оператора. Как стать хорошим коммуникатором? Техники развития коммуникативной гибкости.
Судебная риторика как технологии убеждающей коммуникации. Аргументация для судебных практик. Дебатные технологии. Риторические особенности «непростой» коммуникации в судебной практике юриста. Техника выступления — для юристов и адвокатов. Стресс-менеджмент и антистресс.